Стандарты серии ISO

‍Глоссарий Качества: Стандарты серии ISO 9000

Это перечень стандартов, принятых на мировом уровне, по гарантии и координации качества,  для эффективной и адекватной регистрации элементов и свойств, необходимые для функционирования всей системы качества. Он не имеет узкой специализации и применяется к субъектам бизнеса любого масштаба.

ISO 9000 способствует удовлетворению клиентов компании, исполнению нормативов и непрерывной оптимизации. Это первый шаг или базовый уровень системы качества.

‍

ISO 9000 ПРОТИВ 9001

ISO 9000 – это серия или семейство стандартов управления качеством, а ISO 9001 – это отдельный стандарт. Семейство стандартов ISO 9000 также содержит отдельный стандарт под названием ISO 9000, и в нем приведен глоссарий систем менеджмента качества (СМК).

‍

СТАНДАРТЫ СЕРИИ ISO 9000

Группа ISO 9000 содержит следующие стандарты:

• ISO 9001: 2015: Системы менеджмента качества. Требования.
• ISO 9000: 2015: Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
• ISO 9004: 2018: Менеджмент качества. Качество организации.
• ISO 19011: 2018: Руководство по проведению аудитов систем менеджмента.

‍

ИСТОРИЯ ISO 9000 И ЕГО КОРРЕКТИВЫ

ISO 9000 первоначально опубликован в 1987 году Международной организацией по стандартизации (ISO), содержащей в себе национальные представительства из более чем 160 стран. Стандарты претерпели значительные коррективы в 2000 и 2008 годах, а также последний раз в сентябре 2015 года.

‍

ISO 9000: 2000

Данный норматив представляет собой обновление ISO 9000, образца 2000 года. Для чего нужно было пересматривать данный стандарт? Чтобы:

1. Удовлетворить потребности вовлеченных сторон.
2. Обеспечить доступ для компаний любых масштабов.
3. Обеспечить доступ для всех секторов.
4. Обеспечить понятность и простоту.
5. Подключить систему координации качества к бизнес-процессам.

Основная база – 7 принципов, которые руководство может применять для оптимизации компании, ее работы и продуктов.

‍

1. Клиентоориентированность:

• Понимание потребностей нынешних и потенциальных потребителей
• Согласование с этим корпоративных целей
• Реализация требования клиентов
• Исследование меры удовлетворения клиентов
• Управление отношениями с клиентами
• Цель: дать на уровень больше, чем ожидается
  ‍

2. Руководство:

• Установление миссии и направления развития
• Постановка комплексных задач
• Выработка модели корпоративных ценностей
• Обеспечение доверие
• Обеспечение оборудованием и расширение возможности сотрудников
• Признание их вклада
• Узнать больше о лидерстве
  ‍

3. Привлечение людей:

• Удостоверение в том, что потенциал сотрудников целиком задействован и оценен
• Транслирование ответственности
• Обеспечение заинтересованности в постоянном улучшении
• Оценка индивидуальной эффективности
• Включение процесса обучения и обмена знаниями
• Внедрение свободных дискуссий, касающихся проблем и ограничений
  ‍

4. Процессуальный подход:

• Управление деятельностью в пространстве и времени
• Выявление ее потенциала
• Установка связей между действиями
• Приоритет вектору улучшения
• Результативное применение ресурсов

5. Улучшение:

• Повышение производительности и потенциала организации
• Проведение мероприятий по оптимизации процессов
• Расширение потенциала работников для оптимизации
• Последовательная реализация предпринятых мер
• Фиксирование улучшений
• Углубить знания о подходах к постоянному улучшению
  ‍

6. Принятие решений на основе фактов:

• Обеспечение доступности проверенных данных
• Использование адекватной методологии для их анализа
• Принятие взвешенных и аргументированных решений
• Анализ данных баланса с практическим опытом
• Изучить инструменты для принятия решений

7. Управление отношениями:

• Определение поставщиков для распределения затрат, экономии ресурсов и формирования стоимости
• Установление отношения с учетом кратких и долгих перспектив
• Обмен опытом, ресурсами, информацией и планами с партнерами
• Сотрудничество в сфере оптимизации и развития
• Узнать больше о качестве поставщика