Стандарт ISO 9001

ЧТО ТАКОЕ ISO 9001: 2015 – СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА?

Глоссарий Качества: ISO 9001

Это международный стандарт, регламентирующий требования к системе управления качеством. Компании используют стандарт, чтобы демонстрировать свою возможность стабильно производить продукты и предлагать услуги, которые отвечают общепринятым и клиентским требованиям. Это самый известный стандарт группы ISO 9000 и единственный в ней, по которому организации могут осуществлять сертификацию.

ISO 9001 первоначально издан в 1987 году Международной организацией по стандартизации (ISO), куда вошли национальные представительства по стандартизации из более чем 160 стран. Актуальная версия издана в последний раз в 2015 году.

‍

КОМУ СЛЕДУЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ISO 9001: 2015?

Стандарт применим к любой организации, независимо от ее размера и индустрии. Более миллиона организаций более чем из 160 стран применили требования стандарта ISO 9001 к их системам управления качеством.

При этом единодушно высказывается мнение о том, что стандарт способствует:

• Структурированию процессов.
• Улучшению их производительности.
• Непрерывной оптимизации. 

Компаниям, которые придерживаются ISO 9001, следует максимально быстро принять ISO 9001: 2015, причем речь не только о сертифицированных компаниях, но также тех, кто сертифицирует или обучает других. 

‍

Аспекты ISO 9001: 2015

Базой выступает метод «планируй-проверяй-действуй» и процессуально-ориентированный подход к фиксации и анализу структуры, обязанностей и мер для результативного управления качеством. Различные главы касаются ряда тем, в числе которых:

• Нормы системы менеджмента качества, в том числе документы, планы и выяснение специфики взаимодействия.
• Обязанности директора.
• Распределение ресурсов, включая людской фактор и рабочую среду.
• Продвижение товара, от разработки до транспортировки. 
• Измерение, изучение и оптимизация СМК посредством внутреннего аудита, профилактики и коррекции.

Коррективы 2015 года ориентированы на стимулирование адаптации к рыночной конъюнктуре. Некоторые тезисы касаются:

• Внедрения нового понятийного аппарата.
• Трансформации некоторых данных.
• Акцента на риск-ориентированных стратегиях.
• Адаптации к сфере услуг.
• Более строгих требований к лидерству.

Начало работы с ISO 9001: 2015‍

Применение ISO 9001 способствует обеспечению доступа клиентов к качественным товарам и услугам, а это провоцирует повышение удовлетворенности клиентов, менеджмента и персонала.

При этом компании, использующие стандарт:

• Лучше организуют систему менеджмента качества (СМК).
• Расширяют клиентскую базу, повышают лояльность администрации и работников. 
• Нацелены на оптимизацию процессов.
• Экономят.

‍

СЕРТИФИКАЦИЯ ISO 9001

Только ISO 9001 из группы ISO 9000 могут сертифицировать организации. Это станет свидетельством наличия в компании: 

• Следования регламенту стандарта.
• Выполнения базовых требований.
• Удовлетворения потребителей и следования нормативно-правовым актам.
• Корректного документооборота.

Все это влияет на имидж компании, демонстрирует, что товары и услуги проверены и имеют гарантии. Есть сферы деятельности, где сертификация обязательна. И тогда компания внедряет требования ISO 9001: 2015, проходит аудит регистратора, признающего соответствие всем требованиям.

Что учесть при подготовке к сертификации? 

• Расходы на аудит регистрации, надзора и ресертификации ISO 9001.
• Актуальное соответствие стандарту.
• Ресурсы на этот проект. 
• Масштаб сопровождения консультанта и затраты на это.