Глоссарий Качества: Схема программы принятия решений о процессе (PDPC)
Схема программы принятия решений — новый инструмент планирования в управлении, который помогает систематически определить, что может пойти не так в разрабатываемом плане. Контрмеры разработаны, чтобы предотвратить или компенсировать эти проблемы. Используя PDPC, вы можете либо пересмотреть план, чтобы избежать проблем, либо быть готовыми к лучшему ответу при возникновении трудностей.
КОГДА ИСПОЛЬЗОВАТЬ PDPC
- Перед реализацией плана, особенно когда он большой и сложный
- Когда план должен быть выполнен строго в срок
- Когда цена неудачи чересчур высока
ПРОЦЕДУРА PDPC: ШАГИ
- Составьте древовидную схему предлагаемого плана. Это должна быть диаграмма из нескольких уровней сверху-вниз, 1-й из которых с целью, 2-й уровень с основными действиями и 3-й уровень с комплексно поставленными задачами для выполнения основных действий.
- Для каждой задачи на 3-м уровне следует провести мозговой штурм на случай того, что что-то может пойти не так.
- Просмотрите все потенциальные проблемы и устраните маловероятные или такие, чьи последствия будут незначительны. Важно также отразить проблемы на 4-м уровне, связанном с задачами.
- Для каждой потенциальной проблемы продумайте возможные контрмеры. Это могут быть действия или изменения в плане, предотвращающие проблему, или действия, которые устранят ее сразу, как только она возникнет. Показать контрмеры важно в качестве 5-го уровня.
- Решите, насколько практична каждая контрмера. Используйте такие критерии, как стоимость, требуемое время, простота внедрения и эффективность. Отметьте непрактичные контрмеры знаком X, а практичные – O.
Вот несколько вопросов, которые можно использовать для выявления проблем:
- Какие входные данные должны присутствовать? Есть ли нежелательные входы, связанные с оптимальными решениями?
- Какие результаты вы ожидаете? Могут ли получиться другие?
- Что ожидается в итоге? Есть ли альтернативные или дополнительные меры?
- Зависит ли это от действий, условий или событий? Являются ли они контролируемыми или неуправляемыми?
- Что не может быть изменено?
- Допускаете ли вы право на ошибку?
- Какие предположения вы делаете? Могут ли они оказаться неверными?
- Каков был ваш опыт в подобных ситуациях? Чем отличается данный?
