Решение проблем

Решение проблемы – это акт ее выявления, определение причины проблемы, расстановка приоритетов и выбор альтернатив для решения, а также непосредственно его внедрение.

‍

ЧЕТЫРЕ ОСНОВНЫХ ШАГА РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ

Чтобы эффективно управлять успешной организацией, руководство должно направлять своих сотрудников и разрабатывать методы решения проблем. Найти подходящее решение можно, следуя четырехэтапному процессу и методологии, изложенной ниже.

‍

Диаграмма решения проблем

1. Определите проблему

• Отделите факты от мнений
• Выделите корневые причины
• Проконсультируйтесь с каждой вовлеченной стороной для получения информации
• Сформулируйте проблему максимально конкретно
• Определите, какой стандарт или ожидание были нарушены
• Определите, в каком процессе лежит проблема
• Не пытайтесь решить проблему без собранных данных

‍

Диагностируйте ситуацию так, чтобы сосредоточиться на самой проблеме, а не только на ее последствиях. Полезные методы решения проблем включают использование блок-схем для определения шагов и причинно-следственных связей для определения и анализа основных причин.

Разделы, приведенные ниже, помогают объяснить ключевые этапы решения проблем. Эти шаги поддерживают участие заинтересованных сторон, использование фактической информации, сравнение ожиданий с реальностью и акцент на коренных причинах проблемы. Вы должны начать с:

• анализа и документирования актуального хода процессов (функции исполнителей, специфика данных, инструментарий, контакты с организациями и частными лицами, сроки и формат);
• оценки возможного влияния новых инструментов и пересмотренных стратегий на разработку модели «что должно быть».

‍

2. Разработайте варианты решения

Отложите выбор одного решения, пока не будет предложено несколько альтернатив. Рассмотрение нескольких альтернатив может значительно повысить ценность идеального решения. После того, как вы определились с моделью «что должно быть», этот целевой стандарт становится основой для разработки дорожной карты изучения альтернатив. Методы мозгового штурма и коллективного решения проблем являются полезными инструментами на данном этапе.

Многие альтернативные решения проблемы должны быть выработаны до окончательной оценки. Распространенной ошибкой является то, что альтернативы оцениваются по мере их предложения, поэтому выбирается первое приемлемое решение, даже если оно не подходит оптимально. Если сосредоточиться на желаемых результатах, есть риск упустить возможность узнать что-то новое, что позволит реально улучшить решение проблем.

‍

3. Оцените их и выберите лучшую из альтернатив

Опытные специалисты по решению проблем используют ряд соображений при выборе наилучшей альтернативы. Они оценивают, в какой степени:

• конкретная альтернатива решит проблему, не вызывая других непредвиденных ситуаций;.
• вовлеченные лица примут альтернативу;
• вероятна реализация альтернативы;
• альтернатива вписывается в организационные ограничения.

‍

4. Внедрите выбранную альтернативу и решите проблему

К лидерам может быть обращен призыв направлять других на реализацию решения, «продавать» решение или содействовать его внедрению с внешней помощью. Вовлечение других – это эффективный способ получить поддержку и минимизировать сопротивление изменениям.

Независимо от того, как решение разворачивается, каналы обратной связи обязательно должны быть встроены в его реализацию. Это позволяет осуществлять постоянный мониторинг и проводить тестирование реальных событий в соответствии с ожиданиями. Решение проблем и методы, используемые для прояснения, являются наиболее эффективными, если решение остается на месте и обновляется с учетом будущих изменений.

Специалисты «Менделеев Тест Групп» готовы оказать любое содействие в эффективном разрешении проблем, возникших на предприятии.