Пять «почему» и Пять «как»

Глоссарий Качества: 5 «почему»

О ЧЕМ ИДЕТ РЕЧЬ?

Техники «пять почему» и «пять как» представляют собой процесс опроса, направленный на то, чтобы углубиться в детали проблемы или ее решения и снять уровни симптомов. Первоначально эта методика была разработана Сакичи Тойодой, который заявил, что «при повторении вопроса «почему» 5 раз становится ясна природа проблемы, а также ее решение».

Пять «почему» используются для детализации самой проблемы, а пять «как» - для разработки деталей ее решения. Оба предназначены для того, чтобы внести ясность в формулировку проблемы или потенциальное решение и добраться до первопричин.

‍

‍

‍

В КАКИХ СЛУЧАЯХ ИСПОЛЬЗОВАТЬ?

Хоть и оба метода служат для расширения кругозора команды, ищущей ответы, существуют различные варианты использования пяти «почему» и пяти «как». Оба метода заставляют команду развивать лучшее и более детальное понимание проблемы или решения и будут полезны в процессе анализа первопричин.

‍

• Используйте технику 5 «почему», когда вы хотите подтолкнуть команду, разбирающую проблему, к более подробному изучению первопричин. 5 «почему» можно использовать в ходе мозгового штурма или построения причинно-следственной диаграммы.
  ‍
• Используйте технику 5 «как», чтобы разработать более подробное решение рассматриваемой проблемы. Пять «как» можно использовать при проведении мозгового штурма и построении причинно-следственной диаграммы, ориентированной на решение.

‍

‍

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ ИНСТРУМЕНТ?

1. Нарисуйте прямоугольник в верхней части листа с флип-чартом и четко запишите проблему или решение, которые необходимо изучить.
2. Под полем инструкции нарисуйте 5 строк в порядке убывания.
3. Спросите "почему" или "как" пять раз и напишите ответы на линиях, нарисованных с 1 по 5.
4. Может потребоваться меньше или больше 5 раз, чтобы добраться до первопричины или решения.

‍

5 примеров техники «почему»:

• Слишком много ТВ и видеоигр —> Почему?
• Мало спонсируемых обществом программ для отдыха —> Почему?
• Нет семейных развлекательных мероприятий —> Почему?
• Нет безопасных для этого игровых площадок —> Почему?
• Нехватка ресурсов —> Почему?

‍

5 примеров техники «как»:

• Меньше ТВ и видеоигр —> Как?
• Больше спонсируемых сообществом программ отдыха —> Как?
• Больше семейных развлекательных мероприятий —> Как?
• Безопасные игровые площадки —> Как?
• Дополнительные ресурсы —> Как?