Изучите концепции, инструменты, приложения и технические термины, составляющие мир качества. Для получения дополнительных определений просмотрите онлайн-глоссарий терминов качества, аббревиатур и ключевых людей в истории качества.
ЧТО ТАКОЕ ИННОВАЦИЯ?
Инновация определяется как обновление, трансформация и совершенствование корпоративных процессов, производственных технологий и методов управления. Чтобы быть эффективными, инновации должны соответствовать определенным критериям, включая удовлетворение потребностей клиентов, оправдание расходов и окупаемость инвестиций, повышение лояльности сотрудников и качества продукции. Инновации помогают внедрять новые концепции, знания, продукты, услуги и процессы в организации и на внешний рынок.
ИННОВАЦИИ ПРОДУКТА
Инновационные продукты – это те, которые заменяют текущие предложения или основываются на них. Они предоставляют новые функции или другие преимущества, которые позволяют пользователям работать более эффективно и / или дешево. Классические примеры отсылают к электрической лампочке, iPod и системам навигации GPS. Эти продукты предоставили принципиально новые возможности, которые стали широко востребованными и уже даже стандартными.
ИННОВАЦИИ ПРОЦЕССА
Такого рода новшества обеспечивают улучшение работы, которую необходимо провести. По сравнению с инновациями в продуктах, здесь, возможно, не будет оригинальной идеи, которую нужно разрабатывать, тестировать, финансировать, продавать, запускать и обслуживать. В некоторых случаях продукт является товаром с длительным жизненным циклом. В то время как сам продукт может мало измениться или даже остаться прежним, инновации все еще важны для конкурентоспособности и долгосрочного успеха. Следовательно, процессы, связанные с производством и поставкой продукта, – это то, где изменения могут приносить большую ценность клиентам и заинтересованным сторонам.
Раньше молоко доставляли, когда кто-то был дома и мог сразу поместить его в корректное место хранения. Сегодня контекст совсем другой. Могут существовать барьеры, которые не позволят курьеру добраться до двери, и, вероятно, не будет никого, кто мог бы получить на руки скоропортящийся продукт. Предоставление альтернативных средств цепочки поставок и доставки молока, таких как продажа в продуктовых магазинах, позволяет покупателям выбирать продукт такой и тогда, когда это необходимо.
ИННОВАЦИИ БИЗНЕС-МОДЕЛИ
Хотя инновационные продукты и услуги наряду с новыми процессами производства и доставки часто используются для повышения эффективности, вся бизнес-модель может устареть и стать не результативной, что потребует кардинальных изменений. Например, все более востребована медицинская помощь на дому, с посещением медсестер, вместо госпитализации. Потребность в инновациях бизнес-модели часто обусловлена необходимостью обеспечения большей гибкости бизнес-структуры, а это, в свою очередь, предопределено динамикой рынка.
ИННОВАЦИЯ ИЛИ УЛУЧШЕНИЕ
Инновации увеличивают ценность, и вполне вероятно, что успешное инновационное решение обеспечит улучшение процесса и / или его результаты. Но инновации и улучшения часто упоминаются в тандеме, например: «в нашей программе инноваций и улучшений» или «команда непрерывных улучшений и инноваций».
Не все улучшения являются инновациями, в то время как большинство инноваций являются улучшениями. Тем не менее, есть некоторые нововведения, которые не направлены на оптимизацию. Отношения выглядят так, как показано на рисунке ниже.
ПРОРЫВ ИЛИ ПОСТЕПЕННОСТЬ?
Часто различают инновации-прорыв и сопутствующие, корректирующие. Примером прорывной инновации является изобретение компанией Lab Labs транзистора. А в роли постепенного нововведения выступает, например, компания Apple, разработавшая новую модель iPhone.
Некоторые склонны отвергать постепенные инновации и придавать большую ценность прорывам. Тем не менее, оба типа ценны для организаций.
Лаборатории RCA изобрели жидкокристаллические панели (LCD), которые сегодня обусловили упадок бизнеса в области электронно-лучевых труб (ЭЛТ). Однако, продолжая постепенно адаптировать и обновлять ЖК-панели и связанные с ними атрибуты, такие организации, как Samsung, получили большие финансовые выгоды, несмотря на то, что не они были изобретателями. Как показывает многолетний опыт «Менделеев Тест групп», компания может получить большую выгоду, если у нее есть опыт обоих типов инноваций.
Многие области применения качественных технологий характеризуются дополнительными инновациями. Увеличение производительности процесса за счет снижения числа дефектов или достижения лучшего контроля над процессом являются типичными примерами постепенных инноваций. Тем не менее, инновации, которые могут быть недостаточно технически значимыми, чтобы требовать большого внимания, часто оказываются чрезвычайно важными с экономической точки зрения. Создание первой лампочки было технологическим прорывом. Изготовление и точная настройка машины (с планированием экспериментов и статистическим управлением процессом), которая может производить 3000 лампочек в час, не является прорывом, это дополнительная инновация. Тем не менее, оба типа новшеств демонстрируют преимущества для организаций и клиентов.
