Изучите концепции, инструменты, приложения и технические термины, составляющие мир качества. Для получения дополнительных определений просмотрите онлайн-глоссарий терминов качества, аббревиатур и ключевых людей в истории качества.
Глоссарий Качества: Диаграмма взаимоотношений
Альтернативные названия: диаграмма взаимоотношений, диаграмма отношений или орграф, схема сети
Вариация: матричная диаграмма
Это новый инструмент планирования управления, который отображает взаимосвязь между факторами при возникновении комплексной проблемы. Диаграмма взаимосвязи показывает причинно-следственные связи. Ее базовая цель – выявить отношения, которые сложно определить иными способами.
Диаграмма взаимосвязи находится в области инструментов определения первопричины, но, в основном, используется для понимания логических отношений в сложной и запутанной проблемной ситуации. Её преимущество заключается в их визуализации. Создание диаграммы взаимосвязи помогает анализировать естественные связи между различными аспектами.
КОГДА ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДИАГРАММУ ВЗАИМОСВЯЗЕЙ
Опыт «Менделеев Тест групп» показывает, что ее применение уместно в следующих ситуациях:
– понимания связей разных аспектов проблемы;
– выявления взаимосвязи между проблемой и ее возможными причинами.
СХЕМА ВЗАИМОСВЯЗИ. ОСНОВНАЯ ПРОЦЕДУРА
Необходимые материалы: липкие карточки для заметок, большая бумага (газетный формат или две страницы флипчарта, склеенные вместе), маркеры и лента.
Помните, что количество стрелок является только показателем, а не абсолютным правилом. Обязательно проверьте, являются ли идеи с меньшим количеством стрелок ключевыми. Нарисуйте жирные линии вокруг ключевых идей.
СОЗДАТЬ ДИАГРАММУ ВЗАИМОСВЯЗЕЙ ДЛЯ АНАЛИЗА ПЕРВОПРИЧИН
СХЕМА ВЗАИМОСВЯЗЕЙ. ПРИМЕР 1.
Группа поддержки компьютеров планирует крупный проект: замена мэйнфрейма. Специалисты создали диаграмму взаимосвязи (см. рисунок ниже), чтобы разобраться в запутанном наборе элементов, вовлеченных в этот проект.
Пример диаграммы взаимосвязи
«Проект замены компьютера» представляет собой карту, на которой указана проблема. Идеи, взятые из мозгового штурма, сочетали шаги, проблемы, желаемые результаты и менее желательные эффекты, представленные для обработки. Все это оказалось на диаграмме. По мере того, как задавались вопросы об отношениях и причинах, сочетание идей приобрело структуру.
После того, как все стрелки были нарисованы, ключевые вопросы прояснились. Они обведены жирным.
ДИАГРАММА ВЗАИМОСВЯЗЕЙ. ПРИМЕР 2.
Небольшая больница обеспокоена эффективностью врачей, поскольку они самые высокооплачиваемые сотрудники и критически важны для лечения пациентов. Предприняв многочисленные шаги по обеспечению высокой производительности, управление больницей было сбито с толку, когда эффектом оказалось все равно неуклонное ежемесячное снижение производительности врачебного персонала.
Поскольку такое развитие было сложно объяснить, руководство решило выяснить причины и следствия различных факторов. Было решено разработать диаграмму взаимосвязи и включить в анализ следующие факторы:
Когда диаграмма взаимосвязи была завершена, внимание переключилось с улучшения ситуации врачей на обеспечение доступности медсестер, других вспомогательных функций и оперативного оборудования.