Изучите концепции, инструменты, приложения и технические термины, составляющие мир качества. Для получения дополнительных определений просмотрите онлайн-глоссарий терминов качества, аббревиатур и ключевых людей в истории качества.
Место, где происходит событие, может быть важной информацией. Например, в каких операционных залах случаются травмы? На каких этажах происходят падения?
Диаграмма концентрации проблем помогает связывать события с физическими местоположениями, таким образом, выявляя закономерности возникновения проблем.
ИНСТРУКЦИЯ
Если записано более одного события, присвойте символы каждому.
ПРИМЕР
В учреждении долгосрочного ухода хотели выяснить, происходит ли случайное падение пациентов во всех зданиях учреждения и на открытом воздухе или они сосредоточены в некоторых местах.
Следственная группа рассмотрела все сообщения о падениях за последний год. В большинстве из них отчеты о событиях описывают расположение водопадов. Там, где точное местоположение отсутствовало, в большинстве случаев команда могла вывести его из описания падения.
На основании этих данных команда подготовила диаграмму концентрации проблем. Диаграмма была основана на приблизительном наброске зданий и площадок с указанием типов комнат (например, ванных, спален, коридоров, лестниц) и обозначением разных цветов для разных категорий комнат. Записанные падения затем нанесли на эту диаграмму.
Вариант диаграммы показан ниже. На реальной диаграмме числа использовались, чтобы идентифицировать точные условия и обстоятельства падения, но эта упрощенная версия использует только звезды, чтобы отметить факт падения.
Команда суммировала количество падений, которые произошли в каждой отдельной комнате, а также в комнатах разных типов. Появилась четкая картина: в ванных комнатах и спальнях наблюдается наибольшее количество падений (и, более конкретно, в зонах непосредственного окружения туалетов и кроватей).
Работники «Менделеев Тест Групп» готовы проконсультировать относительно применения этой диаграммы в вашей сфере деятельности.
