Цена качества

Глоссарий Качества: Стоимость качества

Стоимость качества (COQ) определяется как методология, которая позволяет организации определить, в какой степени задействованы ее ресурсы для мероприятий, которые предотвращают низкое качество, оценивают качество продуктов или услуг организации и которые являются результатом внутренних и внешних сбоев.

‍

ЦЕНА НИЗКОГО КАЧЕСТВА (COPQ)

Стоимость низкого качества (COPQ) определяется как цена, связанная с предоставлением некачественных продуктов или услуг. Есть 4 категории:

1. Затраты на профилактику: они необходимы, чтобы минимизировать расходы на отказ и оценку.
2. Затраты на оценку: необходимы для определения степени соответствия требованиям качества.
3. Затраты на внутренние сбои: связаны с дефектами, обнаруженными до того, как клиент получил продукт или услугу.
4. Затраты на внешние сбои: связаны с дефектами, обнаруженными после того, как клиент получил продукт или услугу.

ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ РАСХОДЫ

Они нужны для предотвращения проблем с качеством и связаны с разработкой, внедрением и обслуживанием системы менеджмента качества. Их планируют и реализуют до фактической эксплуатации. Сюда входят:

• Требования к продукту или услуге: установление спецификаций для входящих материалов, процессов, готовой продукции и услуг.
• Планирование качества: создание планов качества, надежности, операций, производства и инспекции.
• Обеспечение качества: создание и поддержание системы качества.
• Обучение: разработка, подготовка и сопровождение программ.

РАСХОДЫ НА ОЦЕНКУ

Они связаны с измерением и мониторингом деятельности по качеству: оценкой поставщиков и клиентов относительно закупаемых материалов, процессов, продуктов и услуг на предмет их соответствия спецификациям. Они могут включать в себя:

• Проверку: поступающего материала, настройки процесса и продуктов на соответствие согласованным спецификациям.
• Аудит качества: подтверждение того, что система качества функционирует правильно.
• Рейтинг поставщиков: оценка и утверждение поставщиков товаров и услуг.

ЗАТРАТЫ НА ВНУТРЕННИЕ СБОИ

Затраты на внутренние сбои возникают для устранения дефектов, обнаруженных до того, как продукт или услуга доставлены покупателю. Эти затраты появляются, когда результаты работы не отвечают стандартам качества проектирования, и до передачи заказчику. Они могут включать в себя:

• Отходы: выполнение ненужной работы или хранение товара в результате ошибок, плохой организации или связи.
• Брак: дефектный продукт или материал, который нельзя отремонтировать, использовать или продать.
• Переработку или исправление дефектного материала или ошибок.
• Анализ отказов: действие, необходимое для установления причин внутреннего сбоя продукта или услуги.

ЗАТРАТЫ НА ВНЕШНИЕ СБОИ

Они нужны для устранения дефектов, обнаруженных клиентами. Эти затраты возникают, когда продукты или услуги, которые не соответствуют стандартам качества проектирования, не обнаруживаются до момента передачи заказчику. Они могут включать в себя:

• Ремонт и обслуживание: как возвращенных продуктов, так и тех, которые находятся у клиента.
• Гарантийные претензии: неисправные продукты, которые были заменены, или услуги, повторно предоставленные по гарантии.
• Жалобы: это все работы и расходы, связанные с обработкой и обслуживанием жалоб клиентов.
• Возврат: обработка и расследование отклоненных или отозванных продуктов, включая транспортные расходы.

СТОИМОСТЬ КАЧЕСТВА И КОРПОРАТИВНЫЕ ЦЕЛИ

Затраты на выполнение качественной работы, проведение улучшений и достижение целей должны тщательно контролироваться, чтобы обеспечивать позитивное долгосрочное влияние качества на организацию.

Эти затраты должны быть истинной мерой усилий по обеспечению качества, и они лучше всего определяются на основе анализа затрат в этой области. Такой анализ предоставляет метод оценки эффективности управления качеством и средства определения проблемных областей, возможностей, сбережений и приоритетов.

Стоимость качества также является важным средством коммуникации. Филипп Кросби продемонстрировал, каким мощным инструментом может быть повышение осведомленности о важности качества. Он назвал эту меру «ценой несоответствия» и утверждал, что организации предпочитают платить за плохое качество.

Во многих компаниях реальные расходы, связанные с качеством, будут составлять 15-20% от выручки, а иногда – до 40% от общего объема операций. Важное правило заключается в том, что затраты на низкое качество в процветающей компании будут составлять около 10-15% операций. Эффективные программы улучшения качества могут существенно снизить это, внося прямой вклад в прибыль.

Все вопросы по качеству и улучшению процессов вы можете задать специалистам «Менделеев Тест Групп».

Созданная система затрат на качество должна стать динамичной и оказывать положительное влияние на достижение миссии, целей и задач организации.
‍