Анализ силового поля

Глоссарий Качества: Анализ силового поля

Анализ силового поля - базовый инструмент для анализа первопричин, который помогает в принятии мер сразу после того, как первопричина будет определена. Техника основа на предположении, что любая ситуация является результатом действия сил за и против текущего положения равновесия. Противодействие противостоящим силам и увеличение благоприятных факторов стимулируют изменения.

Функции анализа следующие:

• Отображает позитивные и негативные стороны ситуации, которые можно легко сравнить между собой
• Предоставляет все аспекты решения, которое планируется принять
• Помогает выявить приоритетность факторов на каждой стороне
• Способствует размышлению о глубинных корнях проблемы и ее решении

‍

Анализ силового поля предполагает следующие шаги:

• Мозговой штурм всех возможных сил внутри и вне организации, которые могут работать за или против решения
• Оценка влияния каждой из них
• Размещение всех сил в диаграмме силового поля так, чтобы длина каждой стрелки была пропорциональна силе, которую она представляет
• Для каждой силы, особенно если она мощная, обсудите, как активизировать изменения и снизить противодействие

‍

ПРИМЕР

Офисный центр хирургии должен был выявить использование пациентами травяных добавок и дать им указание прекратить их употребление за некоторое время до операции.

Центр определился с рядом различных действий. Некоторые из них касались предоперационного телефонного интервью, проведенного за несколько дней до процедуры:

• Выделение двух «тихих комнат» для проведения этих интервью.
• Поручение интервьюерам получать четкие ответы на вопросы, касающиеся использования добавок пациентами.
• Разработка руководства / контрольного списка интервью, где интервьюер может проверить полученные ответы, чтобы записать их.
• В долгосрочной перспективе, по крайней мере, одна медсестра, владеющая языками, кроме английского.

Понимая, что некоторые из этих пунктов могут встретить сопротивление со стороны персонала или пациентов, аналитическая группа решила оценить ситуацию с использованием анализа силового поля. Он приведен ниже.

Этот анализ силового поля выявляет смущение или нежелание пациента честно отвечать как наиболее серьезное препятствие. Повышенные шансы на отсутствие осложнений, связанных с добавками, должны стимулировать интервьюеров быть более настойчивыми в получении ответов.